Twee keer per jaar brengt Microsoft een nieuwe versie van Business Central uit. Als softwarepartner wil je dat je klanten meegaan. Maar hoe breng je dat zo dat klanten zich gehoord voelen en toch in beweging komen? In deze blog vertelt Owe Loonstra, Manager Sales en Marketing bij Verito, over de balans tussen duidelijkheid en maatwerk.
Het releasebeleid van Microsoft laat weinig ruimte
Microsoft hanteert een strak releasebeleid voor Business Central. Twee keer per jaar verschijnt er een nieuwe versie en het onderhoud op oudere versies loopt snel af. Blijven zitten waar je zit is daardoor geen optie. Wacht je te lang, dan loop je beveiligingsupdates mis en kun je niet meer profiteren van nieuwe functionaliteiten.
In een eerdere blog schreven we al over ons versiebeleid. Bij Verito zijn we daar altijd voorzichtig mee omgegaan. We willen organisaties niet overdonderen met een upgrade. Tegelijkertijd willen we het ritme van Microsoft volgen. Dat brengt ons bij een aanpak die ik omschrijf als streng én meelevend.
Streng in de boodschap
We zijn helder naar onze klanten: meegaan naar de nieuwe versie is noodzakelijk. We leggen uit waarom we dat graag willen, wat de voordelen zijn en dat er geen alternatief is. Tenzij er heel bijzondere redenen zijn, verwachten we dat iedereen meegaat.
Klanten waarderen die duidelijkheid. Ze bedanken ons ervoor. Ze weten waar ze aan toe zijn, met een concrete planning en een helder tijdpad.
Ruimte voor eigen timing en bijzonderheden
Tegelijkertijd snappen we dat zo'n upgrade niet altijd handig uitkomt. Misschien zit je midden in je drukste seizoen. Of heb je net een grote interne verandering achter de rug. Daarom bieden we ruimte.
Organisaties geven zelf aan welk weekend ze het liefst overgaan. Ze kunnen bijzonderheden melden waar we extra aandacht aan besteden. We denken mee over hoe we hun zorgen zo goed mogelijk meenemen in het traject. De eerste week van mei starten we met de voorbereidingen. Vanaf half mei hebben we vier weekenden ingepland om de overstap te maken. Zo spreiden we het werk en kan elke organisatie een moment kiezen dat past.
Positieve reacties op de aanpak
Wat ik mooi vind: de reacties zijn positief. Organisaties geven aan dat ze blij zijn met de inspraak die ze hebben. Ze voelen zich betrokken in plaats van overvallen. Een hele groep heeft al een voorkeur voor een specifiek weekend doorgegeven.
Dat is precies de balans die we zoeken. Helder zijn over wat er moet gebeuren en tegelijkertijd open staan voor hoe het het beste kan. Tweerichtingsverkeer in plaats van een dictaat.
Technische én communicatieve ondersteuning
Een upgrade is voor veel organisaties spannend. Er verandert iets in een systeem waar je dagelijks mee werkt. Juist dan is het fijn als je softwarepartner naast je staat. In de techniek, maar ook in de communicatie. Door open te zijn over het waarom en flexibel in het hoe, maken we er samen een soepel proces van. In een eerdere blog over ons DNA schreven we al over wat ons als organisatie drijft. Deze aanpak is daar een goed voorbeeld van.
Meer weten?
Heb je vragen over de komende upgrade of wil je weten hoe we jouw organisatie daarbij ondersteunen? Bel me op 055 534 30 06 of laat weten wanneer ik jou kan bellen. Ik denk graag met je mee.
Bel mij voor een afspraak