Je bent volop bezig met de implementatie van nieuwe software. De planning staat, de inrichting vordert. En dan veranderen de omstandigheden. De prijsstelling moet anders, de leslengte wordt aangepast en het seizoen krijgt een andere opzet. Eén maand voor livegang. In deze blog vertelt Owe Loonstra, Manager Sales en Marketing bij Verito, hoe je met de juiste partner en de juiste software ook last minute wendbaar blijft.
Voortschrijdend inzicht tijdens een implementatie
Bij een van onze klanten liepen we tegen een situatie aan die herkenbaar is voor veel organisaties. Tijdens de implementatie van onze oplossing kwamen er gaandeweg gewijzigde inzichten naar voren. De lengte van de lessen moest anders. De prijsstelling die van tevoren was afgesproken en al ingericht was, bleek niet meer te kloppen. De manier waarop cursussen verlengd werden voor het volgende seizoen vroeg om een andere aanpak.
Dat soort verschuivingen zijn lastig, zeker als je al ver in het traject zit. De neiging bestaat om vast te houden aan het oorspronkelijke plan en de aanpassingen door te schuiven naar een later moment. Dat wilden we hier bewust niet doen.
Meedenken in plaats van afbakenen
De flexibiliteit die deze klant bij ons zocht, zat allereerst in onze houding als organisatie. Konden we meedenken over de aanpassingen? Waren ze haalbaar? Wat was de meest effectieve manier om ze door te voeren?
We kregen veel enthousiaste reacties over hoe dat verliep. We pakten de sparringsrol op, dachten mee over oplossingen en zochten samen naar de beste aanpak. We gingen niet met de hakken in het zand staan op basis van scope-afspraken. Wel een gezamenlijke afweging van wat er nodig was en hoe we dat het slimst konden realiseren. In een eerdere blog schreven we al over hoe wij naar klantrelaties kijken. Dit is daar een goed voorbeeld van.
Software die meebeweegt met gewijzigde inzichten
De tweede vorm van flexibiliteit zat in de software zelf. De wijzigingen kwamen op een laat moment. Toch merkten we dat de inrichting van onze oplossing voldoende ruimte bood om alles goed een plek te geven.
Een andere prijsstelling was aanpasbaar, gewijzigde leslengtes konden we doorvoeren en de andere opzet voor seizoensverlenging was inrichtbaar. Doordat de software flexibel genoeg is gebouwd, hoefden we geen concessies te doen aan de planning.
Alles klaar vóór de start van het seizoen
Het resultaat: alle aanpassingen die eigenlijk pas een maand voor livegang bekend werden, waren op tijd gerealiseerd. De klanten van onze klant kregen de nieuwe spelregels gepresenteerd. De nieuwe prijsstelling was actief. De gewijzigde leslengtes waren doorgevoerd. Alles was ingericht en uitgerold voordat het nieuwe seizoen begon.
Dat is waar het uiteindelijk om draait. Je wilt dat je softwarepartner meebeweegt als de werkelijkheid anders loopt dan het plan. Zowel in houding als in techniek.
Meer weten?
Ben je benieuwd hoe flexibel onze oplossing is bij wijzigingen tijdens of na een implementatie? Of wil je sparren over een situatie binnen jouw organisatie? Bel me op 055 534 30 06 of laat weten wanneer ik jou kan bellen. Ik denk graag met je mee.
Bel mij voor een afspraak